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    忧桑!智能手机系统升级后成“砖机”

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    发表于 2016-11-22 02:07:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
    忧桑!智能手机系统升级后成“砖机” 网络配图 【新民晚报新民网】智能手机系统升级,没想到成了“砖机”。近日,市民何先生向本报热线962555反映,他的华为手机虽说最后通过恢复出厂设置总算“活”了过来,但所有数据已无法恢复。在本报介入下,最终华为帮何先生免费更换了一部异型号手机。记者注意到,因手机系统升级带来的种种“意外”屡有发生。读者呼吁,手机升级应当慎重,还应采取一些保护措施。 升级致数据丢失 何先生反映,今年1月,他购买了一台华为荣耀5X全网通手机。9月14日,手机提示系统升级。岂料升级后,手机便无法进入正常界面,也无法进行任何操作。华为客服热线4008308300人员称,只能破坏性地进行恢复出厂设置。该操作会将手机硬盘上的数据全部破坏,何先生未做过数据备份,十分犹豫,但最后只能照办。他欲投诉华为手机的技术研发部门,不料对方表示,由于系统升级清除了“证据”,手机故障已无法查明! 何先生认为,此事系华为方面原因造成的,于是提出交涉。“对方一名服务专员轻描淡写地询问情况,态度傲慢,虽无粗鲁言语,但是言语中充满了官腔和优越感。”何先生怒而要求对方上海地区负责人对他说“对不起”,次日收到一条华为官方短信,告知“经理登门道歉无法满足”,其他诉求点“略过”不提。 何先生说,从9月15日起,他5天内连续5次去电华为热线,每次客服人员都表示48小时内会给回复,但均无回复。此后的交涉依旧不欢而散。 协商后换机补偿 记者致电华为手机官方服务热线4008308300。客服人员表示,他们咨询了技术研发部门的意见,何先生的遭遇“属于比较少的个案情况,类似情况没有普遍发生,这或许是系统设置或某些未知因素导致的突发状况”。在给何先生的短信中,华为将这一意外描述为“微小概率性故障”。 手机一经“恢复出厂设置”,数据就遭到了破坏和清除,有可能恢复吗?很难!对此,客服人员表示可以帮何先生作申请换机处理,以作补偿。记者又问,热线人员当初建议何先生“恢复出厂设置”失之草率吗?存在过错吗?对方表示,这种情况下只能这样处理,“没有其余方案”。 此外,关于热线人员服务态度和承诺回电的时效性问题,对方表示歉意,称未在承诺时间内回电,是由于“制度疏漏造成的”,缘于何先生多次去电反映的始终是同一个问题,而该问题没有明确的处理结果,客服人员可能考虑到重复回电会给客户造成骚扰,故仅作了一次短信通知,没有回电。目前,公司已与消费者何先生协商好换机补偿方案,何先生表示满意。 手机升级需谨慎 记者在采访中发现,虽然华为公司表示何先生遇到的问题属于微小概率性故障,但记者调查发现,手机系统升级带来的“意外”可谓不胜枚举。 网友“cathy-江利”发帖说,他的华为手机系统升级后出现了许多联系人名单:“这些联系人哪来的?” 其他品牌的手机在系统升级后,有时也遭遇各种奇怪后遗症。“手机成砖,陷入反复重启。刷完机,所有的资料都丢失了。手机系统Bug难道要用户埋单?”“现在手机已经僵化,微信再也打不开了。”“升级不到一半突然自己关机,我的照片啊。”“小米手机升级完最新系统,信号严重有问题,10个电话8个无法通话,和我通话的都说我手机有问题,说话断断续续。”“截图功能丢失,怎么破?”“相册莫名恢复了近两年来的所有照片。”“电量40%直接蹦到11%,下次谁再升级系统谁是狗。”“一拍照就关机。”“从下午开机开到现在都没开开…其间还充了两次电”“手机都打不开了……” 业内人士提醒,手机系统升级可以改善操作功能,但也不宜盲目升级。首先,建议2年以上的旧手机最好不要升级,因为旧手机可能无法“消化”新系统,对手机内存造成过重负担;其次,升级前最好备份所有数据,以防意外发生。而对手机生产厂家来说,应当在系统升级过程中做好风险提醒和告知。(新民晚报记者 陈浩)
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